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PDAC澳门平台论坛上,主办方现场发布了《2019消费者满意度分析报告》,该《报告》通过对中国消费者协会发布的前三季度投诉统计进行分析,发现三大特点:一是投诉解决率明显提高,为消费者挽回更多损失;服务投诉增长率明显高于商品投诉增长率;商品类质量问题较多,服务类售后服务突出。《报告》还选择家用电器、交通工具、保健食品、网络购物和教育培训五个消费者重点关注的领域,并结合今年前三季度中国消费者协会发布的投诉数据,进行了消费者满意度分析。发现除保健食品满意度较低外,其余四领域(家用电器、交通工具、网络购物、教育培训)满意度水平均有较大提升空间;五个领域问题不尽相同,消费者满意度提升需要抓住领域短板,着重解决消费者诉求。《报告》还介绍了市场监管部门、消协组织采取的维权措施,并提出了意见建议,一是建议应进一步加强对数据的挖掘整理,服务于市场监管,服务于消费环境建设;二是经营者、行业组织等要高度重视消费者诉求和满意度评价,补短板,不断提升产品和服务质量,不断追求消费者的满意。

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12月13日,央行公布,不开展逆回购操作。媒体掐指一算,从上个月20日开始,央行已经连续18个工作日没有开展逆回购操作。

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